I. Giới thiệu Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc, việc nâng cao hiệu suất làm việc và tương tác trong môi trường doanh nghiệp là điều không thể thiếu. Đặc biệt, trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng, tổng đài điện thoại nội bộ đóng vai…